Tilburg in Business | Editie 2016

15 / 136

TILBURG IN BUSINESS 15 BEDRIJFSGEGEVENS | Adres | Postcode, Plaats
T: Telefoonnummer | E: emailadres | I: interne es
Gorinchem, Tiel en Waalwijk. Daarmee
behoort het familiebedrijf, dat al sinds 1948
bestaat, tot de grootste dealerbedrijven van
Nederland. De ambities van Mercedes-Benz
en Rüttchen reiken volgens Peter van Bebber
echter nog verder. “Mercedes-Benz zet sterk
in op duurzaamheid en comfort. In korte
tijd zijn vrijwel alle modellen personenauto’s
vernieuwd. In 2015 zijn er bijvoorbeeld
maar liefst 9 nieuwe modellen gelanceerd
en in het voorjaar van 2016 wordt ook de
nieuwe E-Klasse gepresenteerd. Het merk
wil in 2020 het nummer één automerk zijn
op wereldniveau. Om die ambitie waar te
maken, worden ook steeds hogere eisen
gesteld aan de dealers. Het verschil zit vooral
in de medewerkers. Zij moeten excelleren ten
opzichte van de concurrentie. Dat realiseren
wij ons maar al te goed. Onze ambitie is
om de eerste Mercedes-Benz dealer van
Nederland te zijn. Net zoals Mercedes-Benz
zelf zegt: The best or nothing!”
Hij geeft een voorbeeld. “Vroeger kwam
een klant misschien wel vijf keer naar de
showroom, alvorens hij een auto kocht.
Nu heeft diezelfde klant alles zelf al
uitgezocht via internet en komt hij nog maar
1, hoogstens 2 keer naar de showroom.
Als hij dan bij ons komt, moet dus ook
alles kloppen in de showroom. Die
showroom moet een verlengstuk zijn van
wat er op internet al gezien is. Daarbij
wordt onze service steeds belangrijker.
Wij spelen daar zoveel mogelijk op in.
Als klanten ons bellen, wordt hun auto
via ons computersysteem automatisch
uitgelezen. We kunnen dan direct zien
in wat voor conditie een auto verkeert
en hoe we onze klant zo snel mogelijk
weer op weg kunnen helpen. Het mooie
van een nieuw systeem zoals Mercedes
Connect Me, is dat we proactief onze
klanten kunnen helpen nog voordat de auto
het zelf aangeeft. De Mercedes Connect
RÜTTCHEN AUTOWERELD | Kraaivenstraat 12 | 5048 AB Tilburg
013-59 59 100 | custo ersupport@ru tch |
Me‑services ondersteunen bijvoorbeeld met
voertuigdiagnose en hulp bij pech onderweg
of een ongeval. Relevante voertuiggegevens
worden naar de centrale gestuurd, die
er vervolgens voor zorgt dat wij onze
klant kunnen bellen om de volgende
onderhoudsbeurt te maken of dat pechhulp
bij pech onderweg wordt ingeleid. Bij een
ongeval kunnen dankzij de services snel de
hulpdiensten worden ingeschakeld.”
De platte organisatiestructuur binnen
de vestiging van Rüttchen Autowereld
in Tilburg ziet Van Bebber als een
voordeel. “Wij vormen gezamenlijk één
team: van gastvrouw tot monteur en van
magazijnmedewerker tot verkoper. Dat zorgt
voor een groot commitment bij iedereen.
Elke medewerker is operationeel en voelt
zich betrokken bij de bedrijfsvoering. Alles
is er op gericht om onze klanten zo goed
mogelijk te kunnen helpen.”
“Mercedes-Benz
zet sterk in op
duurzaamheid en
comfort.”